在“3.15國際消費者權(quán)益日”來臨之際,為深入踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,并積極響應社會對多元化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求,國網(wǎng)咸寧供電公司創(chuàng)新服務(wù)模式,與大連市多家知名家政服務(wù)企業(yè)攜手,共同策劃并開展了一場主題鮮明、內(nèi)容豐富的“信息客服3.15優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳”聯(lián)合活動。此次活動旨在跨界融合,將可靠的電力保障與貼心的生活服務(wù)相結(jié)合,為廣大消費者提供一站式的服務(wù)咨詢與權(quán)益保障宣傳。
活動于3月15日上午在咸寧市某大型社區(qū)廣場及線上平臺同步啟動。現(xiàn)場,國網(wǎng)咸寧供電公司的“紅領(lǐng)網(wǎng)格”服務(wù)隊與來自大連家政服務(wù)聯(lián)盟的專業(yè)人員并肩設(shè)立聯(lián)合服務(wù)咨詢臺。供電公司方面,重點展示了其智能電表應用、線上繳費渠道(如“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP)、安全用電知識、故障報修流程以及最新的惠企惠民電價政策。客服人員耐心解答居民關(guān)于用電量查詢、峰谷電價、新能源報裝等各類疑問,并通過實物演示和宣傳冊,普及家庭安全用電、節(jié)約用電的實用技巧。
與此來自大連的家政服務(wù)企業(yè)代表,則帶來了涵蓋家庭保潔、母嬰護理、老人陪護、家電清洗、家庭烹飪等全方位的生活服務(wù)介紹。他們不僅展示了標準化的服務(wù)流程和專業(yè)資質(zhì),還現(xiàn)場提供了部分體驗服務(wù),并詳細講解了如何通過正規(guī)渠道選擇家政服務(wù)、簽訂服務(wù)合同、維護自身權(quán)益,有效防范服務(wù)糾紛。
活動的核心亮點在于“信息客服”的深度聯(lián)動。雙方共同設(shè)立了“綜合服務(wù)信息站”,利用數(shù)字化平臺,整合了電力服務(wù)與生活服務(wù)信息。市民可以通過掃描二維碼,一次性獲取電力業(yè)務(wù)辦理指南和經(jīng)過篩選、信譽良好的本地及大連品牌家政服務(wù)資源列表。雙方客服人員還進行了交叉培訓,使得供電客服能基本解答家政服務(wù)選擇的一般性問題,而家政顧問也能提醒客戶注意家中用電設(shè)備的安全使用,形成了服務(wù)信息的互補與閉環(huán)。
活動還設(shè)置了有獎問答、服務(wù)承諾簽名墻等互動環(huán)節(jié),吸引了大量社區(qū)居民參與。許多市民表示,這種將“硬核”的電力保障與“軟性”的生活關(guān)懷結(jié)合起來的宣傳方式非常新穎、實用,不僅增強了對電力服務(wù)的信任感,也解決了日常生活中尋找可靠家政服務(wù)的痛點,真切感受到了“客戶至上”的服務(wù)溫度。
國網(wǎng)咸寧供電公司相關(guān)負責人表示,此次與大連家政服務(wù)的跨界合作,是公司拓展服務(wù)內(nèi)涵、主動融入社會民生的一次積極探索。公司將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)形式,深化與更多民生服務(wù)行業(yè)的協(xié)作,構(gòu)建更廣泛、更智能的客戶服務(wù)生態(tài)圈,不斷提升供電服務(wù)的附加值和人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。而大連家政服務(wù)企業(yè)也通過此次活動,展示了其規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)形象,成功拓展了跨區(qū)域的服務(wù)品牌影響力,實現(xiàn)了雙贏。
本次聯(lián)合宣傳活動,不僅強化了消費者在電力消費和生活服務(wù)領(lǐng)域的權(quán)益保護意識,更成功搭建了一個跨行業(yè)、跨地域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示與交流平臺,為營造安全、放心、和諧的服務(wù)消費環(huán)境貢獻了力量。
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更新時間:2026-01-08 09:04:50
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